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ちくまプリマー新書

「お客様」がやかましい

森真一

著
定価

858

円
（10％税込）
ISBN

978-4-480-68831-6

Cコード

0236

整理番号

131

2010/02/08

判型

新書判

ページ数

192

頁
解説

内容紹介

現代の日本社会は「お客様＝神様」として扱うが、客の不満はゼロになるどころか、不満は増大し、自主性の欠如や拝金主義、暴力につながっていく。「お客様」社会の問題点と脱却法を考える。

目次

第１章　「お客様」社会先進国ニッポン（消費者社会としての日本社会
「お客様」社会としての日本社会
広がる「お客様」化
「お客様」になれば認めてもらえる）
第２章　「お客様」による暴力はなぜ増える？（「お客様」社会は問題か？
「お客様」は「荒ぶる神様」
「お客様」が暴力的になる理由）
第３章　客を客とも思わない店員―労働者から誇りを奪う「お客様」社会（「お客様」社会の逆説
スーパーと職人
スーパー、職人、マニュアル
失礼なバイト店員が増えた理由
失礼な職人的店員が増えた理由）
第４章　教育の「お客様」社会化は、学ぶひとを不幸にする（学校教育の「お客様」社会化
「お客様」社会化した大学の現状
「お客様」社会化した大学の問題点
学校教育の「お客様」社会化マッチポンプ）
第５章　「お客様」意識からの脱却（不満排除システム
不満排除の逆説的帰結
せいぜい「お客さん」）

著作者プロフィール

森真一

（ もり・しんいち ）

1962年生まれ。神戸市外国語大学卒業後、関西学院大学社会学部卒業。同大学院社会学研究科博士課程修了。博士（社会学）。現在、追手門学院大学社会学部社会学科教授。専門は理論社会学、現代社会論。著書に『ほんとはこわい「やさしさ社会」』『「お客様」がやかましい』（ちくまプリマー新書）『自己コントロールの檻』（講談社選書メチエ）、『どうしてこの国は「無言社会」となったのか』（産学社）など。

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